Field Service | Suporte Técnico - Ferista

UTILIZE A SUA PAIXÃO POR TECNOLOGIA PARA CAUSAR IMPACTO POSITIVO E #VemSerLuminiIT

Aqui na Lumini IT a inovação e a resiliência fazem parte da nossa rotina.

Somos uma empresa de soluções de TI que preza pela qualidade e agilidade na entrega de seus serviços.

O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a audácia e a transformação que cada LUMINER promove todos os dias.

Nossa integridade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia, somos uma empresa de estratégia horizontal, todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.

Esta posição é para a área de infraestrutura aqui da Lumini e consiste em componentes e serviços que fornecem a base para sustentar todos os sistemas de informação de nossos clientes. 

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Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de ITSM;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas revolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Graduação (Completa / Incompleta):

• Tecnólogo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento, Banco de Dados, afins.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em Microsoft365 (Outlook, Teams, Sharepoint, OneDrive) e Sistemas Operacionais (Windows e Linux);
• Conhecimentos em ITIL (V3 ou ITIL 4);
• Experiência em redes e infraestrutura;
• Experiência com VPN (Conectividade);
• Experiência em cabeamento;
• Conhecimento em Router / switches / Access Point;
• Experiência em Gestão de Ativos;
• Resolução / troubleshooting de problemas. Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks. Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 10 e Server / Linux;
• Experiência em atendimento remoto e ferramentas para acesso remoto;
• Experiência com hardware e software (instalação e manutenção);
• Já ter trabalhado com Zabbix/Grafana ou outras ferramentas de monitoramento;
• Ter trabalhado com ferramenta de ITSM, podendo ser: GLPI, Jira, Service Now, Remedy, Movidesk, Topdesk, outras.

Modalidade de Trabalho: 100% Presencial (com possíveis visitas a clientes);

Local de Trabalho: Rotativa | São Paulo e Região (Quando não houver alguém para cobrir, ficará fixo na sede do Itaim Bibi);

Contratação: CLT;

Escala de trabalho: Por demanda.

Benefícios:

• Cartão Flex - Vale refeição ou alimentação (R$33,25/dia);
• Vale Refeição ou alimentação nas férias;
• Auxílio-creche (Por mês: R$ 646,00 até 2 anos; R$ 565,25 até 6 anos; R$ 807,50 para filhos abrangidos em pessoa com deficiência);
• Vale Transporte (único benefício com desconto, 6% obrigatório por lei);
• OU Auxílio estacionamento (R$ 150,00/mês) para quem atua em vagas presenciais ou híbridas;
• Assistência Odontológica – Porto Seguro – 100% custeado pela empresa;
• Assistência médica – Porto Seguro – com coparticipação;
• Totalpass;
• Day-Off de aniversário;
• Bonificação de aniversário;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Parcerias com Universidades (FIAP, UNIP);
• Bônus por alcance de metas (conforme regras especificas da empresa, divulgadas anualmente).

Importante: Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Não entregamos apenas tecnologia. Entregamos resultado de negócio com inteligência aplicada.

Somos uma empresa especialista em resolver desafios complexos com soluções tecnológicas sob medida, com foco em eficiência operacional, aceleração de crescimento e maximização de resultados estratégicos para nossos clientes.

Combinamos expertise em Infraestrutura de TI, Cloud, Desenvolvimento de Software, Automação, Ciência de Dados e Inteligência Artificial para desenvolver soluções que conectam inovação com impacto direto em performance, produtividade e receita.