Técnico de Serviços de Campo II

UTILIZE A SUA PAIXÃO POR TECNOLOGIA PARA CAUSAR IMPACTO POSITIVO E #VemSerLuminiIT

Aqui na Lumini IT a inovação e a resiliência fazem parte da nossa rotina.

Somos uma empresa de soluções de TI que preza pela qualidade e agilidade na entrega de seus serviços.

O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a audácia e a transformação que cada LUMINER promove todos os dias.

Nossa integridade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia, somos uma empresa de estratégia horizontal, todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.

Esta posição é para a área de infraestrutura aqui da Lumini e consiste em componentes e serviços que fornecem a base para sustentar todos os sistemas de informação de nossos clientes. 

Curtiu? Inscreva-se na vaga!

• Realizar atendimento receptivo de chamados (telefone, e-mail e chamados internos);
• Criar, direcionar e acompanhar tickets de incidentes;
• Identificar problemas de forma proativa, através do monitoramento e associar aos impactos que geram ao negócio;
• Direcionar, escalar e acompanhar todo o ciclo de vida dos incidentes;
• Criar, acompanhar e direcionar as comunicações sobre crises e falhas;
• Ser o meio de contato entre o cliente e as equipes de suportes internas;
• Contribuir com a criação de conteúdo para base de conhecimento de erros recorrentes e procedimentos operacionais;
• Apoiar na solicitação e evolução das solicitações de novos monitoramentos e alertas dos serviços em produção;
• Realizar passagem de turno (início e término da jornada).

• Conhecimento básico das ferramentas de ITSM (GLPI; JIRA; SERVICE NOW; CA; ALTIRIS; OTRS);
• Acesso remoto;
• Troubleshoot básico de infraestrutura.

Conhecimento técnico imprescindível:

• Windows;
• ITIL.

Modalidade de Trabalho: 100% Presencial;

Local de Trabalho: Próximo a Avenida Paulista;

Contratação: CLT;

Escala de trabalho: 5x2 - Seg. a Sexta - Com plantões aos sábados em escala revezada com o time;

Horário: 08h ás 17h ou 09h às 18h.

Benefícios:

• Cartão Flex - Vale refeição ou alimentação (R$30/dia);
• Vale Refeição ou alimentação nas férias;
• Auxílio-creche (R$584,97 até 24 meses e R$511,85 até 60 meses);
• Vale Transporte (único benefício com desconto, 6% obrigatório por lei);
• Assistência Odontológica – Porto Seguro – 100% custeado pela empresa;
• Assistência médica – Amil – 100% custeado pela empresa;
• Day-Off de aniversário;
• Bonificação de aniversário;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Parcerias com Universidades (FIAP, UNIP);
• Bônus por alcance de metas.

Importante: Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Com mais de 10 anos de experiência na gestão de ambientes de TI de missão crítica, a Lumini utiliza o poder da inteligência operacional para oferecer serviços de tecnologia acessíveis e de alto valor. Nossa abordagem ao gerenciamento de ambientes de TI vai muito além de bits e bytes. O que nos move é disseminar uma cultura de melhoria contínua em processos de negócios dos nossos clientes. A Lumini trabalha pela democratização do uso de tecnologias como serviços cognitivos, machine learning, monitoramento de informação em tempo real e data science, atendendo a empresas de qualquer tamanho que tenham o anseio e a pretensão de transformar os seus mercados.