Pular para o conteúdo principal

Técnico de Serviços de Campo II

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

UTILIZE A SUA PAIXÃO POR TECNOLOGIA PARA CAUSAR IMPACTO POSITIVO E #VemSerLuminiIT


Aqui na Lumini IT a inovação e a resiliência fazem parte da nossa rotina.


Somos uma empresa de soluções de TI que preza pela qualidade e agilidade na entrega de seus serviços.


O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a audácia e a transformação que cada LUMINER promove todos os dias.


Nossa integridade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia, somos uma empresa de estratégia horizontal, todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.


Esta posição é para a área de infraestrutura aqui da Lumini e consiste em componentes e serviços que fornecem a base para sustentar todos os sistemas de informação de nossos clientes. 


Curtiu? Inscreva-se na vaga!

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento receptivo de chamados (telefone, e-mail e chamados internos);
  • Criar, direcionar e acompanhar tickets de incidentes;
  • Identificar problemas de forma proativa, através do monitoramento e associar aos impactos que geram ao negócio;
  • Direcionar, escalar e acompanhar todo o ciclo de vida dos incidentes;
  • Criar, acompanhar e direcionar as comunicações sobre crises e falhas;
  • Ser o meio de contato entre o cliente e as equipes de suportes internas;
  • Contribuir com a criação de conteúdo para base de conhecimento de erros recorrentes e procedimentos operacionais;
  • Apoiar na solicitação e evolução das solicitações de novos monitoramentos e alertas dos serviços em produção;
  • Realizar passagem de turno (início e término da jornada).

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento básico das ferramentas de ITSM (GLPI; JIRA; SERVICE NOW; CA; ALTIRIS; OTRS);
  • Acesso remoto;
  • Troubleshoot básico de infraestrutura.

Conhecimento técnico imprescindível:


  • Windows;
  • ITIL.

Informações adicionais

Modalidade de Trabalho: 100% Presencial;

Local de Trabalho: Próximo a Avenida Paulista;

Contratação: CLT;

Escala de trabalho: 5x2 - Seg. a Sexta - Com plantões aos sábados em escala revezada com o time;

Horário: 08h ás 17h ou 09h às 18h.


Benefícios:


  • Cartão Flex - Vale refeição ou alimentação (R$30/dia);
  • Vale Refeição ou alimentação nas férias;
  • Auxílio-creche (R$584,97 até 24 meses e R$511,85 até 60 meses);
  • Vale Transporte (único benefício com desconto, 6% obrigatório por lei);
  • Assistência Odontológica – Porto Seguro – 100% custeado pela empresa;
  • Assistência médica – Amil – 100% custeado pela empresa;
  • Day-Off de aniversário;
  • Bonificação de aniversário;
  • Seguro de Vida;
  • Assistência Funeral;
  • Parcerias com Universidades (FIAP, UNIP);
  • Bônus por alcance de metas.

Importante: Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

O DNA da Lumini IT Solutions é pautado pela inovação e performance!

Com mais de 10 anos de experiência na gestão de ambientes de TI de missão crítica, a Lumini utiliza o poder da inteligência operacional para oferecer serviços de tecnologia acessíveis e de alto valor. Nossa abordagem ao gerenciamento de ambientes de TI vai muito além de bits e bytes. O que nos move é disseminar uma cultura de melhoria contínua em processos de negócios dos nossos clientes. A Lumini trabalha pela democratização do uso de tecnologias como serviços cognitivos, machine learning, monitoramento de informação em tempo real e data science, atendendo a empresas de qualquer tamanho que tenham o anseio e a pretensão de transformar os seus mercados.



?